Політика повернення та обміну товарів

Дата набуття чинності: 14 квітня 2025 року

Інтернет-магазин Elektroskuter прагне забезпечити високу якість товарів і задоволення потреб наших клієнтів. Ця Політика повернення та обміну товарів (далі — “Політика”) пояснює, як ви можете повернути чи обміняти товари, придбані на сайті https://elektroskuter.com.ua, відповідно до законодавства України та наших внутрішніх правил.

1. Загальні положення

Згідно із Законом України “Про захист прав споживачів”, ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів із моменту отримання, якщо він не відповідає вашим очікуванням. Товар неналежної якості (з дефектами) можна повернути чи обміняти протягом гарантійного терміну за умови дотримання правил, зазначених у цій Політиці.

Ця Політика застосовується до всіх товарів, придбаних через наш сайт, включно з електроскутерами, аксесуарами та іншими супутніми товарами.

2. Повернення товару належної якості

Ви можете повернути товар належної якості (той, що не має дефектів) протягом 14 календарних днів із дня отримання за таких умов:

Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд (немає подряпин, потертостей, слідів експлуатації).
Збережено всі пломби, ярлики, заводське пакування та комплектацію.
Товар не входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню чи обміну, затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 (наприклад, індивідуально виготовлені товари).
У вас є документи, що підтверджують покупку (чек, накладна або електронний чек).

Процедура повернення

Зв’яжіться з нами за електронною поштою [email protected] або через сторінку https://elektroskuter.com.ua/contact/, вказавши номер замовлення та причину повернення.
Заповніть заяву на повернення, яку ми надішлемо вам у відповідь.
Надішліть товар разом із заявою, чеком і повною комплектацією на нашу адресу: Ковельська вулиця, 68, Луцьк, Волинська область, 43000. Витрати на доставку оплачує покупець, якщо інше не погоджено.
Після перевірки товару (протягом 7 робочих днів) ми повернемо кошти на вашу банківську картку або іншим узгодженим способом.

Повернення коштів

Кошти повертаються протягом 7 робочих днів після отримання та перевірки товару.
Ми повертаємо суму, сплачену за товар, за винятком витрат на доставку (якщо вони були).
Якщо товар був оплачений карткою, кошти повертаються на ту саму картку.

3. Обмін товару належної якості

Ви можете обміняти товар належної якості на аналогічний протягом 14 календарних днів, якщо він не підійшов за формою, габаритами, кольором чи іншими характеристиками, за умови дотримання вимог, зазначених у пункті 2.

Процедура обміну

Напишіть нам на [email protected] або через сторінку контактів, вказавши, на який товар хочете обміняти.
Надішліть товар на нашу адресу разом із заявою та чеком.
Після перевірки ми надішлемо вам обраний товар, якщо він є в наявності. Витрати на доставку при обміні оплачує покупець, якщо інше не погоджено.

Якщо аналогічного товару немає в наявності, ви можете:

Дочекатися його появи (за умови попереднього узгодження).
Отримати повернення коштів відповідно до пункту 2.

4. Повернення або обмін товару неналежної якості

Якщо ви отримали товар із дефектами (неналежної якості), ми пропонуємо:

Безкоштовний ремонт у рамках гарантійного обслуговування.
Обмін на аналогічний товар належної якості.
Повернення коштів.

Умови

Дефекти не спричинені неправильною експлуатацією, механічними пошкодженнями чи недотриманням інструкцій.
У вас є документи, що підтверджують покупку.
Звернення надійшло протягом гарантійного терміну (зазвичай 12 місяців для електроскутерів, якщо інше не вказано в описі товару).

Процедура

Зв’яжіться з нами протягом 14 днів після виявлення дефекту, надіславши листа на [email protected] з описом проблеми, фото/відео дефекту та номером замовлення.
Надішліть товар на нашу адресу разом із заявою та чеком. Ми покриваємо витрати на доставку, якщо дефект підтверджується.
Після перевірки (протягом 7–14 робочих днів) ми:
- Відремонтуємо товар (зазвичай протягом 14–30 днів, залежно від складності).
- Обміняємо на аналогічний товар.
- Повернемо кошти, якщо ремонт чи обмін неможливі.

Повернення коштів

Кошти повертаються протягом 7 робочих днів після підтвердження дефекту.
Якщо товар був оплачений карткою, кошти повертаються на ту саму картку.

5. Гарантійне обслуговування

Усі товари, придбані в Elektroskuter, мають гарантію від виробника (зазвичай 12 місяців для електроскутерів, якщо інше не зазначено). Гарантія поширюється на дефекти, спричинені виробничими недоліками, за умови дотримання правил експлуатації.

Гарантія не поширюється на:

Пошкодження, спричинені неправильним використанням, недотриманням інструкцій чи самостійним ремонтом.
Знос деталей через природну експлуатацію (наприклад, акумулятори, шини).
Механічні пошкодження чи вплив зовнішніх факторів (вода, вогонь тощо).

Для гарантійного обслуговування зв’яжіться з нами за [email protected], надайте чек і опишіть проблему. Ми організуємо діагностику та ремонт у найкоротші терміни.

6. Відмова від повернення чи обміну

Ми можемо відмовити в поверненні чи обміні, якщо:

Товар був у використанні та втратив товарний вигляд.
Відсутні документи, що підтверджують покупку.
Минули встановлені терміни для повернення (14 днів для товарів належної якості, гарантійний термін для неналежної).
Товар має пошкодження, спричинені покупцем.

7. Витрати на доставку

Повернення/обмін товару належної якості: витрати на доставку оплачує покупець, якщо інше не погоджено.
Повернення/обмін товару неналежної якості: ми покриваємо витрати на доставку, якщо дефект підтверджується.
Якщо дефект не підтверджується, покупець оплачує доставку товару назад.

8. Зміни до Політики

Ми залишаємо за собою право оновлювати цю Політику. Про зміни ми повідомимо на сайті https://elektroskuter.com.ua або електронною поштою. Нова версія Політики набуває чинності після її публікації.

9. Контактна інформація

Якщо у вас є запитання щодо повернення, обміну чи гарантійного обслуговування, зв’яжіться з нами:

Електронною поштою: [email protected]
Через сторінку: https://elektroskuter.com.ua/contact/
За адресою: Ковельська вулиця, 68, Луцьк, Волинська область, 43000

Ми прагнемо зробити процес повернення та обміну максимально зручним для вас!